Veelgestelde vragen

1. Ik heb een vraag over de kortingscodes
Klik hier voor meer informatie over de kortingscodes.

2. Tot wanneer loopt de Wenskaartactie?
De actie loopt t/m 31 december 2009.
Bestellen van uw Wenskaart is mogelijk tot en met zondag 27 december 2009.

3. Kan ik alleen via Internet een Wenskaart bestellen?
De Verkade Wenskaart is alleen via internet (www.verkade.nl ) te bestellen. U heeft ook een e-mailadres nodig. Mocht u hier zelf geen beschikking over hebben dan raden wij u aan te informeren bij buren, vrienden of familie.

4. Kan ik mijn Wenskaart ook schriftelijk of telefonisch bestellen?
Helaas kunnen wij geen schriftelijke of telefonische bestellingen, kortingscodes of geldbedragen verwerken. Wij kunnen uw bestelling alleen in behandeling nemen op www.Verkade.nl .

5. Kan ik meerdere Wenskaarten tegelijk bestellen?
U kunt meerdere Wenskaarten tegelijk bestellen. Deze hoeven niet hetzelfde design te hebben. U kunt design (of foto), boodschap en ontvanger per Wenskaart variëren.

6. Kan ik alleen via iDEAL betalen?
U kunt uw Wenskaart alleen via iDEAL betalen. iDEAL is een betaalstandaard voor veilige en directe betalingen op internet. U kunt met iDEAL betalen als u internetbankiert bij ABN AMRO, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank en SNS bank.

7. Kan ik mijn Wenskaart ook na ontvangst betalen?
Uw Wenskaartbestelling wordt pas in gang gezet als u via iDEAL heeft betaald. Wij kunnen geen achteraf betaling accepteren.

8. Kan ik de Wenskaart ook op mijn eigen adres ontvangen?
U kunt zelf het ontvangstadres opgeven. Dit kan natuurlijk ook uw eigen adres zijn.

9. Kan ik de Wenskaart ook naar het buitenland versturen?
De Wenskaart kan ook naar een adres in het buitenland gestuurd worden. Hiervoor gelden de extra bezorgkosten van €2,12 binnen Europa en €4,78 buiten Europa. Voor verzendingen naar het buitenland kunnen wij geen afleverweek garanderen. NB: het komt de chocolade niet ten goede om naar landen warmer dan 20 graden Celsius verstuurd te worden.

10. Hoe ziet de Wenskaart er uit?
De Wenskaart is een kleurig kartonnen doosje van 19,5 x 13,5 x 3 cm. De bedrukking kunt u zelf kiezen uit onze selectie van 8 Wenskaarten. U kunt ook uw eigen foto uploaden in 1 van onze 3 omlijstingen. Daarnaast kunt u uw eigen boodschap toevoegen aan zowel voor- als achterzijde. In de Wenskaart zit een kartonnen tray gevuld met 12 voorverpakte Verkade Fairtrade Chocolade Mini’s in de smaken melk, puur, wit en hazelnoot-melk. De Wenskaart wordt verstuurd in een kartonnen verzenddoosje voorzien van adressticker.

11. Wat zit er in de Wenskaart?
De Wenskaart is gevuld met 12 Verkade Fairtrade Chocolade Mini’s. Dit zijn kleine, voorverpakte reepjes chocolade van ca. 12,5g per stuk. De Wenskaart is gevuld met een mix van 4 smaken: melk, puur, wit en hazelnoot-melk. Samen is dit ca. 150g chocolade. Er kan helaas niet gekozen worden voor een andere smaaksamenstelling.

12. Waar is de Wenskaart van gemaakt?
Het Wenskaartdoosje is gemaakt van FSC gecertificeerd karton. De internationale FSC organisatie stimuleert verantwoord bosbeheer. Het FSC keurmerk garandeert dat dit karton is gemaakt van hout uit verantwoord bosbeheer. Meer informatie? Ga naar: www.FSC.nl . De tray in de Wenskaart en de verzendverpakking zijn gemaakt van gedeeltelijk gerecycled karton.

13. Zijn de Verkade Chocolade mini’s Fairtrade? Wat betekent Fairtrade?
Verkade is in oktober 2008 als eerste grote A-merk in Nederland overgestapt op Fairtrade cacao en rietsuiker voor haar chocolade producten. Inmiddels zijn alle Verkade chocolade producten, inclusief de Chocolade mini’s in de Wenskaart, Fairtrade.
Verkade Fairtrade chocolade is heerlijk en 100% eerlijk. Heerlijk omdat deze Fairtrade Verkade chocolade nog lekkerder is. 100% Eerlijk omdat de boeren in ontwikkelingslanden een eerlijke prijs hebben gekregen voor hun cacao en rietsuiker. Hierdoor kunnen zij bijvoorbeeld hun kinderen naar school laten gaan of waterputten slaan voor de mensen in hun gemeenschap. Het Max Havelaar Fairtrade keurmerk is de enige onafhankelijke garantie dat wij onze ingrediënten tegen eerlijke voorwaarden hebben ingekocht. Meer informatie? Ga naar: www.maxhavelaar.nl .

14. Kan ik zelf een design maken voor mijn Wenskaart?
U kunt een design kiezen voor uw Wenskaart uit onze selectie van 8 Wenskaarten. U kunt ook uw eigen foto uploaden in 1 van onze 3 omlijstingen. Het is niet mogelijk de foto zonder 1 van deze 3 omlijstingen op de Wenskaart te zetten.

15. Ik wil mijn eigen foto gebruiken voor mijn Wenskaart. Kan dat?
U kunt uw eigen foto uploaden in 1 van onze 3 omlijstingen. U kunt zowel een liggende als staande foto gebruiken. Indien uw foto onvoldoende pixels bevat voor een goede afdruk, krijgt u een waarschuwing in beeld. Wij adviseren u dan een andere foto van hogere resolutie te kiezen om de kwaliteit van uw Wenskaart te garanderen.

16. Het uploaden van mijn foto lukt niet, hoe kan dat?
Niet alle foto’s zijn geschikt voor uploaden. 1) De foto dient in JPG (jpg) formaat te zijn. Dit kunt u zien aan de bestandsnaam, die eindigt met “.jpg”. U kunt een foto met een ander formaat (bijvoorbeeld: .gif .tif .png .bmp .wmf) wel opslaan als een jpg bestand. U verandert de naam en laat deze eindigen op “.jpg”. 2) de minimale resolutie van de foto voor een kwalitatieve afdruk is 600 bij 600 pixels. Dit is een instelling op uw camera, die u voor een gemaakte foto niet meer kan aanpassen. 3) de afbeelding mag niet groter zijn dan 5 MB. Ook dit kan lastig worden aangepast voor een reeds gemaakte foto. Wij adviseren u in geval 2 en 3 een andere foto te selecteren.

17. Welke digitale afbeeldingen kan ik gebruiken?
Foto's van een digitale camera, mobiele telefoon, internet of webcam, ingescande foto's. Niet alle foto’s zijn geschikt voor uploaden. 1) De foto dient in JPG (jpg) formaat te zijn. Dit kunt u zien aan de bestandsnaam, die eindigt met “.jpg”. U kunt een foto met een ander formaat (bijvoorbeeld: .gif .tif .png .bmp .wmf) wel opslaan als een jpg bestand. U verandert de naam en laat deze eindigen op “.jpg”. 2) de minimale resolutie van de foto voor een kwalitatieve afdruk is 600 bij 600 pixels. Dit is een instelling op uw camera, die u voor een gemaakte foto niet meer kan aanpassen. 3) de afbeelding mag niet groter zijn dan 5 MB. Ook dit kan lastig worden aangepast voor een reeds gemaakte foto. Wij adviseren u in geval 2 en 3 een andere foto te selecteren.

18. Hoe lang mag mijn boodschap zijn op de voorkant?
Op de voorkant kunt u uw persoonlijke boodschap schrijven. Iets leuks, liefs, grappigs of eerlijks. Het aantal woorden is afhankelijk van de gekozen kaart. Naarmate u meer woorden typt, zal de tekst automatisch kleiner worden, zodat alles in het kader past. Natuurlijk zit daar een grens aan. Als de tekst te klein wordt, kunt u geen nieuwe woorden meer typen en zult u de boodschap korter moeten maken.

19. Wat zet ik op de achterkant?
Het tekstvakje op de achterkant is bedoeld als afzender. U kunt hier bijvoorbeeld uw naam zetten, zodat de ontvanger weet wie de Wenskaart gestuurd heeft. Dit vakje is beduidend kleiner dan het vak op de voorkant voor uw persoonlijke boodschap.

20. Ik weet niet alle postcodes, is dat erg?
De postcode invullen is zeer wenselijk. Als u de postcode niet weet, is dat gemakkelijk op te zoeken op www.postcode.nl. Indien u geen postcode invult, kan het zijn dat de Wenskaart niet of met een flinke vertraging wordt bezorgd.

21. Ik wil mijn ontvangstbevestiging uitprinten, maar ik heb geen printer, wat nu?
Het printen van de ontvangstbevestiging is in principe niet nodig. Het is wel raadzaam de e-mail waarin u de ontvangstbevestiging ontving, op te slaan. Het is helaas niet mogelijk de ontvangstbevestiging per post toe te sturen.

22. Wat gebeurt er na de actie met mijn gegevens?
Uw gegevens wordt gebruikt conform de wet Bescherming Persoonsgegevens. Indien u heeft aangegeven dat u op de hoogte gehouden wilt worden van nieuws van Koninklijke Verkade dan worden uw NAW gegevens bewaard en kunt u in de toekomst per e-mail of per post informatie verwachten. U heeft altijd de optie om u hiervoor af te melden (onderaan de e-mail of via de onderstaande link). Uw rekeningnummer wordt te allen tijden alleen gebruikt voor deze actie. Daarnaast worden uw gegevens niet verstrekt aan derden.

23. Kan ik met Valentijn weer een Verkade Valentijn hart vol Fairtrade Chocolade bestellen?
Voor Valentijn 2010 zullen inderdaad weer Verkade Valentijn harten vol Fairtrade Chocolade te bestellen zijn. Houd onze website www.verkade.nl in de gaten voor meer informatie! De Wenskaart zal dan niet meer bestelbaar zijn. Deze actie loopt t/m eind december 2009.

24. Ik heb een Wenskaart besteld, maar nog geen ontvangstbevestiging per e-mail ontvangen, het bedrag is wel van mijn rekening afgeschreven. Wat nu?
Dat is vervelend. Het kan zijn dat de ontvangstbevestiging door uw spam-filter is tegengehouden en in uw spam-box zit. Mocht dit niet het geval zijn, zenden wij u graag een nieuwe ontvangstbevestiging toe. Via de onderstaande link stuurt u direct een e-mail naar de serviceafdeling van de Verkade Wenskaartactie met dit verzoek. Geeft u duidelijk aan waar het om gaat.

25. Ik heb een Wenskaart besteld, maar nog geen ontvangstbevestiging per e-mail ontvangen, ook is het bedrag nog niet van mijn rekening afgeschreven. Wat nu?
Dat is vervelend. Als u langer dan 2 werkdagen geleden besteld heeft, zal er waarschijnlijk iets misgegaan zijn met de bestelling. Wij raden u aan nogmaals een bestelling te plaatsen via www.verkade.nl Onze excuses voor het ongemak.

26. De gegevens op mijn ontvangstbevestiging zijn niet correct.
Indien mogelijk passen wij de gegevens voor u aan. Via de onderstaande link stuurt u direct een e-mail naar de serviceafdeling van de Verkade Wenskaartactie met dit verzoek. Geeft u duidelijk aan wat de wijziging is.

27. Ik kan mijn ontvangstbevestiging niet meer vinden.
Graag zenden wij u de ontvangstbevestiging nogmaals toe. Via de onderstaande link stuurt u direct een e-mail naar de serviceafdeling van de Verkade Wenskaartactie met dit verzoek. Geeft u duidelijk aan waar het om gaat.

28. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Iedere Wenskaartbestelling gaat direct na betaling in behandeling. Wij kunnen uw bestelling helaas niet meer annuleren. Het spijt ons dat we u niet verder van dienst kunnen zijn.

29. Zit uw vraag er niet bij?
Via de onderstaande link stuurt u direct een e-mail naar de serviceafdeling van de Verkade Wenskaartactie met uw vraag.

Klik hier om contact op te nemen